VisibilidadInformación útil para el equipo responsable.
Agenda una demo Soluciones Contact center y productividad
Contact center y productividad
Cada llamada y cada agente, bajo una operación clara.
Coordina llamadas y chats por campañas, habilidades y disponibilidad; supervisa la atención con información útil para el equipo.
CONTACT CENTERSIMULACIÓN
CAMPAÑA SALIENTE · VOZ
En ejecuciónSeguimiento de clientes
Contactos en cola128
Llamadas activas06
Agentes disponibles12
MARCANDO
CONTACTO 024Cliente en línea+507 •••• 4821
Asistente de voz IAIdentificando motivo de llamada…
✓Contacto anteriorCompletada
Cliente en líneaEn conversación
03Siguiente contactoEn cola
Marcación, voz e IA coordinadas con supervisión del equipo
La propuesta
Supervisores y agentes trabajan sobre campañas, reglas y métricas compartidas para mejorar el seguimiento de cada contacto.
ContinuidadUn recorrido claro para cada llamada o mensaje.
ControlReglas y seguimiento acordes a tu operación.
Capacidades principales
Definimos la configuración junto con tu equipo. Las funciones, integraciones y métricas disponibles dependen del canal y del alcance acordado.
Campañas y colas
Organiza la operación por campañas y controla el flujo de contactos entrantes y salientes.
Distribución por habilidades
Asigna interacciones de acuerdo con las reglas, competencias y disponibilidad definidas.
Marcación saliente
Configura modalidades manuales y automáticas disponibles para el plan y la operación.
Control de agentes
Consulta asistencia, estados, pausas y tiempos de sesión en las vistas de supervisión.
Monitoreo y acompañamiento
Da seguimiento a colas y conversaciones; habilita escucha o entrenamiento cuando la plataforma lo permite.
Reportes e indicadores
Revisa volúmenes, resultados y métricas operativas como tiempo promedio de gestión.
Casos de uso
Atención entrante
Distribuye llamadas y chats entre colas, campañas y equipos.
Gestión comercial
Coordina seguimientos y campañas de contacto con supervisión central.
Encuestas y formularios
Captura respuestas y datos relevantes durante la interacción.
Supervisión de servicio
Observa la operación y acompaña a los agentes con métricas compartidas.
Implementación JuicyBox
Entendemos el flujo
Revisamos canales, equipos, horarios y objetivos.
Configuramos la solución
Acordamos reglas, accesos e integraciones viables.
Probamos con tu equipo
Validamos escenarios y preparamos la salida a producción.
Preguntas frecuentes
Revisamos los requisitos de tu operación antes de proponer una configuración.
¿Cuántos agentes puedo configurar?
El tamaño y la capacidad dependen del plan y del diseño de la operación. Validamos el volumen de agentes y campañas antes de definir la configuración.
¿Se pueden combinar llamadas y chats?
Sí, se puede diseñar una operación que gestione ambos canales, según las funciones y las integraciones habilitadas.
¿Incluye reportes personalizados?
La plataforma ofrece reportes operativos. También podemos revisar necesidades de tableros e integraciones disponibles para tu equipo.
Un ecosistema conectado
JuicyBox Technologies
JuicyBox Tech Social
Conecta WhatsApp y otros canales con la atención de tu equipo.
Conocer más JuicyBox TechnologiesJuicyBox Tech CRM
Da seguimiento a clientes, oportunidades y tareas.
Conocer más JuicyBox TechnologiesJuicyBox Tech ERP
Relaciona la atención con la operación de tu empresa.
Conocer másHablemos de tu operación
Revisaremos el proceso, los canales y las integraciones para preparar una conversación enfocada en tu empresa.
Sin compromiso Alcance por validar